CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT AVEC INFORMATIONS POUR LES CLIENTS

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Politique de remboursement
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts (garantie)
8. Réalisation de bons promotionnels
9. Réalisation de chèques-cadeaux
10. Droit applicable
11. Compétence territoriale
12. Règlement alternatif des différends

1) Champ d'application

1.1Ces conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société Phametra - Pharma und Medica-Trading GmbH (ci-après dénommée « le Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « le Client ») et le Vendeur concernant les marchandises présentées dans son boutique en ligne. Sont par la présente rejetées l'intégration des conditions particulières du Client, sauf accord contraire.

1.2Pour les contrats relatifs à la livraison de bons, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire à cet égard.

1.3Le consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être considérées comme relevant principalement de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

1.4L'entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une personne morale de droit privé capable, qui agit dans le cadre de l'exécution de son activité commerciale ou de son exercice indépendant d'une profession libérale lors de la conclusion d'un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits figurant dans le boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la formulation d'une offre contraignante par le client.

2.2Le client peut passer commande via le formulaire de commande en ligne intégré au boutique en ligne du vendeur. Après avoir ajouté les articles sélectionnés au panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, il soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les articles contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande. Le client peut également soumettre son offre au vendeur par téléphone, fax ou e-mail.

2.3Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours.

• en lui transmettant une confirmation écrite de la commande ou une confirmation de la commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), le moment du dépôt de la confirmation de la commande chez le client étant déterminant à cet égard, ou
• en livrant la marchandise commandée au client, l'arrivée de la marchandise chez le client étant déterminante à cet égard, ou
• en l'invitant à régler le paiement après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées survient en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par PayPal, l'exécution du paiement est effectuée via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas de compte PayPal - dans le cadre des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie via un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès maintenant accepter l'offre du client au moment où ce dernier clique sur le bouton finalisant la commande.

2,5Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat n'est effectuée par le vendeur. Si le client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du vendeur avant l'envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les identifiants de connexion correspondants.

2.6Avant de soumettre définitivement la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses entrées dans le cadre du processus de commande électronique tant qu'il n'a pas cliqué sur le bouton finalisant la commande, en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris.

2,7Pour la conclusion du contrat, seule la langue allemande est disponible.

2.8La gestion des commandes et les échanges se font généralement par e-mail et via un système de traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il indique pour la gestion de sa commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent lui parvenir. Il doit notamment veiller, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, à ce que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour la gestion des commandes puissent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus précises sur le droit de rétractation figurent dans la notice d'information sur le droit de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition éventuellement supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2La/les modalité(s) de paiement sera/seront communiquée(s) au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3Si un paiement par virement bancaire anticipé a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4Lorsque vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommé « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans le boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le client pourra être informé séparément. Des informations supplémentaires sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l’adresse. https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de Consultable.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. Pour le traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur est déterminante.

5.2Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supporte les frais raisonnables qui en résultent pour le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'expédition initiale si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, s'applique, en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client, la réglementation prévue à cet effet dans l'instruction sur le droit de rétractation du vendeur.

5.3Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque d'une perte ou d'une détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque d'une perte ou d'une détérioration fortuite de la marchandise vendue ne lui est transféré, en principe, qu'à la livraison de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la recevoir. Toutefois, le risque d'une perte ou d'une détérioration fortuite de la marchandise vendue est également transféré au client, même s'il s'agit d'un consommateur, dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition, si le client a chargé le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition de l'exécution et que le vendeur n'a pas désigné cette personne ou institution au client auparavant.

5.4Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison ou de mauvaise livraison par son propre fournisseur. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu avec le soin requis une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité totale ou partielle de la marchandise, le client sera informé sans délai et la contrepartie lui sera remboursée sans délai.

5,5Le vendeur propose la retrait de la marchandise, le client peut retirer la commande dans les heures d'ouverture indiquées par le vendeur à l'adresse communiquée. Dans ce cas, aucun frais de livraison ne sont facturés.

5.6Les bons sont fournis au client comme suit :

• par e-mail
• Par voie postale

6) Rétention de propriété

Si le vendeur s'acquitte en premier, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie des défaut de conformité (garantie légale)

7.1Sauf disposition contraire des règlements ci-après, les dispositions relatives à la garantie légale contre les vices de conformité sont applicables. À cet égard, une exception est prévue pour les contrats de livraison de marchandises :

7.2Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• Le vendeur a le choix du mode de la réparation.
• La durée de prescription pour les défauts des marchandises neuves est d'un an à compter de la livraison des marchandises ;
• Les droits et les réclamations en cas de défauts sont-ils exclus pour les produits d'occasion ;
• La prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des défauts.

7.3Les limitations de responsabilité et les abréviations de délais précédemment énoncées ne s'appliquent pas.

• pour les demandes d'indemnisation et de remboursement des frais du client,
• au cas où le vendeur aurait dissimulé le défaut de mauvaise foi,
• Pour des marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et en ont causé le vice.
• pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens comportant des éléments numériques.

7.4Par ailleurs, il convient de noter que pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux relatifs à un éventuel droit de recours demeurent inchangés.

7,5Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il lui incombe l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du HGB. Si le client omet les obligations de déclaration prévues à cet effet, la marchandise est considérée comme approuvée.

7,6Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de déclarer les marchandises livrées présentant des dommages évidents de transport au livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de réclamation pour défaut.

8) Règlement des bons d'achat promotionnels

8.1Les bons, offerts gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions à durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés « bons promotionnels »), ne peuvent être échangés que dans le boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

8.2Certains produits peuvent être exclus de la promotion coupon, si une restriction correspondante découle du contenu du bon de réduction promotionnel.

8.3Les bons d'achat promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la finalisation de la commande. Un crédit a posteriori n'est pas possible.

8.4Lors d'une commande, plusieurs bons de réduction promotionnels peuvent également être échangés.

8,5Le montant des marchandises doit être au moins égal à celui du bon d'achat promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

8,6Si la valeur du bon d'achat promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

8,7Le solde d'un bon promotionnel ne peut ni être remboursé en espèces ni porteur d'intérêts.

8,8Le bon d'achat promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en totalité ou en partie avec le bon d'achat promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

8,9Le bon d'action est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. Toute cession du bon d'action à des tiers est exclue. Le vendeur est en droit, mais non obligé, de vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du bon concerné.

9) Récupération de chèques-cadeaux

9.1Les bons d'achat pouvant être achetés via le boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire figurant sur le bon.

9.2Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux sont échangeables jusqu'à la fin du troisième année après l'année d'achat du bon. Les soldes restants sont crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

9.3Les bons cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la finalisation de la commande. Un crédit a posteriori n'est pas possible.

9.4Lors d'une commande, plusieurs bons cadeaux peuvent également être échangés.

9,5Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons cadeaux.

9,6Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, vous pouvez choisir l'une des autres méthodes de paiement proposées par le vendeur pour régler la différence.

9,7Le solde d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces ni porteur d'intérêts.

9,8Le bon cadeau est destiné exclusivement à l'usage de la personne qui y est désignée. Toute cession du bon cadeau à des tiers est exclue. Le vendeur est en droit, mais non obligé, de vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du bon.

10) Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois relatives aux achats internationaux de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il n'entraîne pas la suppression de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) For juridique

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le for exclusif pour tout litige relatif à ce contrat est le siège du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du vendeur est le for exclusif pour tout litige relatif à ce contrat, si le contrat ou les droits qui en découlent peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Le vendeur a cependant dans les cas précités toujours le droit d'intenter une action devant le tribunal du siège du client.

12) Résolution alternative des litiges

12.1La Commission européenne met en ligne une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de services en ligne auxquels un consommateur est partie.

12.2Le vendeur n'est pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation des consommateurs, mais il y est disposé.